Il n’y a rien de mieux qu’une petite virée en croisière pour se vider la tête. Pour cela, il vous suffit de trouver une compagnie de croisière et de préparer tous les documents nécessaires. En tant que passager, vous devez savoir que vous avez vos droits. Ce sont ces droits qui vont vous permettre de bénéficier pleinement de votre voyage.
L’importance de vos droits pendant une croisière de luxe
Afin que vous puissiez profiter de votre voyage à bord d’un bateau de croisière, vous devez connaître vos droits. Sachez que ces droits ont été créés dans le but de vous protéger. Sachez donc que dans le domaine du transport maritime et du transport de navigation intérieure, c’est le Parlement Européen et son Conseil qui ont voté pour les règles concernant les droits des passagers.
Il est donc important de connaître le règlement concernant :
- la non-discrimination entre les passagers
- la non-discrimination et l’assistance pour les personnes handicapées et les personnes à mobilité réduite, les droits des passagers en cas d’annulation ou de retard
- le traitement des plaintes
- les informations minimales à fournir aux passagers
- les règles générales en matière d’application
Croisière de luxe : les droits à des informations
C’est la première chose que vous devez savoir une fois que vous avez décidé de vous embarquer à bord d’un bateau de croisière. Sachez qu’en tant que passagers, vous avez tout à fait le droit d’avoir des informations concernant les modalités de voyage avant et pendant votre voyage. Si vous souhaitez en savoir plus sur vos droits au sein des terminaux et à bord des navires, rien ne vous empêche de demander ces informations.
Sachez que vous avez le droit de poser des questions concernant l’ajustement de l’itinéraire d’un navire en cas de défaillances mécaniques ou d’urgence. Bien évidemment, vous avez le droit d’en savoir plus sur le déroulement de l’embarquement, sur l’annulation ou le départ retardé d’un service de transport.
Croisière de luxe : les droits des passagers à une indemnisation en cas de retard
En cas de retard à l’arrivée de la destination finale ou d’annulation de voyage, le passager a tout à fait le droit de demander une indemnisation auprès de la compagnie de croisière. Notez que le montant de cette indemnisation peut être compris entre 25 % et 50 % du prix du billet. Mais, cela pourrait aussi dépendre de l’ampleur du retard et la durée initiale du voyage.
Pour ce qui est du paiement de l’indemnisation, elle doit être payée dans le mois qui suit votre demande. Il est cependant important de vous faire savoir si l’annulation ou le retard de votre voyage a été causé par des conditions météorologiques compromettant l’exploitation du navire ou à des circonstances extraordinaires, vous n’aurez pas droit à une indemnisation.
Croisière de luxe : les droits des personnes handicapées ou à mobilité réduite
Rien n’empêche les personnes handicapées ou à mobilité réduite d’embarquer à bord d’un bateau de croisière. D’ailleurs, le traitement de ces passagers doit être non discriminatoire. C’est à la compagnie de leur fournir des fauteuils roulants de taille standard pour leur usage personnel. Mais, afin d’éviter les mauvaises surprises, on vous recommande de prendre vos dispositions et de réserver un fauteuil au moment de la réservation de la croisière.
Au cas où vous souhaitez apporter un fauteuil roulant depuis chez vous, ce dernier doit être pliable et de taille standard. Le but de la compagnie de croisière est donc de permettre aux personnes handicapées ou à mobilité réduite de jouir des différentes activités lors du voyage comme tous les passagers à bord.